효율보다는 효과가 먼저다. 사업을 하면서 집념처럼 지니고 있는 명제이다. 이 일을 하면 할 수록 그렇다는 생각이 든다. 똑똑하게 혹은 세련되게 일하려는 욕망은 전부 공급자 마인드에 불과하다. 매우 비효율적할 수 밖에 없는 10만큼 고객이 원하는 일과 매우 효율적으로 7만큼 고객이 원하는 일이 있다면 언제나 나의 대답은 전자이다. 노동집약적이고 리스크가 존재하더라도 고객의 편익이 가장 큰 일을 먼저 하자.
